По оценкам страховых компаний, более 70% страховщиков сегодня
увеличили период времени от страхового случая до непосредственно
выплаты денег пострадавшему, пишет Дело.
Самыми растянутыми по срокам выплат стали такие виды
страхования, как КАСКО и «автогражданка». Если еще год назад многие
страховщики могли похвалиться, осуществляя выплаты по КАСКО в течение
5-20 дней, а по ОСАГО — одного месяца, то теперь клиенту, повредившему
свой застрахованный автомобиль, в большинстве компаний раньше чем через
1-2 месяца не заплатят. А по «автогражданке» время от страхового
события до момента получения денег растягивается в лучшем случае на 3-5
месяцев.
Как по закону?
На самом деле срок выплат по ОСАГО регламентирован законом — 30
дней после получения страховой компанией всех документов, необходимых
для рассмотрения страхового случая.
Что касается КАСКО, то тут
сроки определяются правилами и договором страхования и, как правило,
колеблются в пределах 14-30 дней с момента получения всех документов. В
реальности же сроки выплат у многих компаний гораздо больше.
При этом никакие «кары небесные» в лице Госфинуслуг и других
проверяющих, как правило, не могут уличить медлительного страховщика в
нарушении условий договора и заставить его поторопиться.
Справки - это на долго
Потому что все законно: после сбора необходимых документов
(например, справок из ГАИ, МВД, метеослужбы) страховщики, как правило,
волокитой уже не занимаются. А вот сам процесс собирания справок
затягивают, как могут.
Причем многие из них не разрешают своим клиентам
самостоятельно собирать документы под благовидным предлогом боязни
мошенничества с их стороны.
Страховая компания может отправить своего сотрудника в ГАИ и
получить справку о ДТП в течение 1-2 дней, а может направить в ГАИ
письменный запрос и ждать ответа положенных 30 дней. Все законно,
только в последнем случае выплата затягивается на месяц.
Основные причины задержек выплат в страховых компаниях сегодня
— это проблемы с ликвидностью. У кого-то из страховщиков депозиты
«зависли» в проблемных банках, кто-то неправильно сформировал резервы,
у кого-то резервы были в ценных бумагах, превратившихся в пыль.
Также резкий скачок курса доллара увеличил стоимость ремонта
авто, а значит, и средние выплаты по автострахованию, более чем на 50%
(с 5 до почти 8 тыс. грн.). Все это очень негативно сказалось на
финансовых возможностях отечественных страховщиков.
Одной из объективных причин увеличения сроков выплат могу
назвать банальную нехватку сотрудников отделов урегулирования, которая
опять же связана с кризисным периодом и минимизацией затрат абсолютно
всеми компаниями.
Однако, оправдывая свою медлительность, страховщики называют
еще одну очень важную причину увеличения сроков выплат — мошенничество
самих клиентов. По их оценкам, число желающих обмануть свою страховую
компанию в этом году увеличилось на 30-50%.
Быстрее-дороже
Некоторые страховщики не стесняются зарабатывать на ускорении
процесса выплат. Например, компания предлагает своему клиенту получить
выплату быстро, но не всю, а только 50-80% от страховой суммы. При этом
не скрывает, что ждать получения всей суммы придется долго. Если этот,
далеко не джентльменский со стороны страховщиков вариант не устраивает
клиента, он может жаловаться в Госфинуслуг или в Моторно-транспортное
страховое бюро Украины (по вопросам выплат «автогражданки»). Хотя
последний вариант тоже не панацея: проверяют-то компании формально, а
по формальным признакам у них нарушений может и не быть.
