О программе
Фирма "1С", компания "1С-Рарус" совместно с компанией "Абис-Софт"
выпустили локализованный продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для
Украины". Решение предназначено для автоматизации процессов
взаимоотношений с клиентами, помогает организовать эффективную работу
отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах
взаимодействия с клиентами при этом учитываются особенности украинского
учета.
Функциональные возможности
Конфигурация "1С:CRM ПРОФ для Украины" разработана в среде
"1С:Предприятие 8." и поддерживает все преимущества этой современной
технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования
и конфигурирования.
"1С:CRM ПРОФ для Украины" - универсальное решение с возможностью
использования как самостоятельной программы для автоматизации функций
CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций
фирмы "1С" на платформе "1С:Предприятие 8".
"1С:CRM ПРОФ для Украины" интегрируется (путем объединения) с типовыми
конфигурациями "Управление торговлей для Украины", "Управление
производственным предприятием для Украины". При использовании "1С:CRM
ПРОФ для Украины", как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации
программа включает блок обмена данными с учетными системами:
"1С:Бухгалтерия 8. для Украины" и "1С:Бухгалтерия 7.7 для Украины".
Основные возможности:
- Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом
клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с
клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с
клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача
информации между отделами, планирование контактов;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
- Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание
регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже,
сервисному обслуживанию рекламациям;
- Управление продажами, создание технологии продажи различных
групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание
стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих
предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж -
"воронка" продаж;
- Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
- Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление
маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и
маркетинговых кампаний;
- Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
- Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
- Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров,
находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам
обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление
сервисными заказами обращениями
- Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ
состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников,
анализ клиентской базы;
- База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису,
структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к
информации.
- Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к
информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по
своим клиентам;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с
электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов,
поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
- В "1С:CRM ПРОФ для Украины" скорректированы идентификации
организаций и физических лиц в Украине, подключен список украинских
банков.
Порядок лицензирования и поставки Основная
поставка "1С:Предприятия 8. CRM ПРОФ для Украины" включает платформу
"1С:Предприятие 8.", конфигурацию "1С:CRM ПРОФ для Украины", полный
комплект документации, лицензию на использование конфигурации (ключ
аппаратной защиты) и лицензию на использование системы "1С:Предприятие
8." (ключ аппаратной защиты) на одно рабочее место. Также, в основную
поставку включена полугодовая подписка на диск
информационно-технологического сопровождения (ИТС).
Для расширения количества рабочих мест пользователи "1С:Предприятие 8.
CRM ПРОФ для Украины" могут приобрести необходимое количество
дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию, на
платформу "1С:Предприятие 8.", а также лицензию на использование
сервера "1С:Предприятия 8.". Порядок приобретения дополнительных
лицензий на платформу "1C:Предприятие 8."
Бизнес Журнал
|
