Многие украинцы при купле-продаже своих квартир
обращаются к риелторам как к помощникам. Но бывает, что их помощь может
оказаться медвежьей услугой: человек лишается квартиры, покупает жилье
с плохой "биографией" и т.д.
Мы решили заглянуть в "закулисье" риелторской деятельности. Киевские
маклеры, которые работали риелторами в специализированных фирмах,
рассказали нам о профессиональных секретах, основных приемах
"обработки" клиентов и о том, как нечестные на руку риелторы обманывают
своих клиентов. Также мы поинтересовались, что думают эти опытные
игроки рынка о ситуации с ценами на столичное жилье.
О ценах
В
течение последних нескольких лет маклеры заключали примерно 20 сделок
ежегодно. В этом году все, с кем мы общались, отмечали "застой" и спад
количества сделок до 4-6 в год. Маклеры уверяют, что из-за такого
застоя цены на вторичном рынке могут упасть минимум на 30%. Они
объясняют это так: у населения кризис покупательской способности. Если
человек имеет финансовую возможность взять кредит ( при этом доход
должен быть примерно $ 3000), ему выгоднее проинвестировать новострой,
чем покупать квартиру на вторичном рынке.
Что касается
ситуации на первичном рынке недвижимости, то тут риелторы советуют не
надеяться на падение цен: строительные организации с многолетней
хорошей репутацией продали квартиры на несколько лет вперед. Снизить
цены могут только «новички», которые еще не завоевали доверие у
покупателей, либо же строй компании, которые проводят строительство
только за счет инвестиций. Им нужно будет как-то привлекать клиентов,
чтобы дальше иметь возможность строить. И делать они это будут с
помощью акций и небольшого снижения цен.
Об обработке клиента
Когда
риелтор видит, что клиент начинает сомневаться, помогает
психологическое давление. Он ставит граничные сроки для принятия
решения и, например, говорит: " У вас есть время для раздумий до 5-го
числа. Пятого после обеда на эту квартиру приедут покупатели, они
согласны на все условия и сейчас ждут моего звонка". Для того, чтобы
еще больше убедить клиента в том, что эта квартира может в любой момент
выпорхнуть из его рук, эти самые "следующие покупатели" могут при вас
вдруг перезвонить риелтору или приехать на встречу.
Описанный
вариант давления совсем не означает, что вас "кинут на квартиру".
Многие профессиональные риелторы таким образом экономят собственные
нервы, время и снижают риски того, что вы уйдете к другому специалисту.
Внутреннюю интуицию профессионалов никто из наших экспертов так
и не смог объяснить. Например, профи при знакомстве с клиентом
автоматически определяет его тип. Например, реальный клиент — это
человек, который понимает все процессы купли-продажи и правильно
оценивает процент оплаты услуг риелтора, не создает проблем. Жадный —
клиент, который торгуется до уровня доллара по стоимости недвижимости.
Экономный — клиент, который торгуется до уровня доллара по стоимости
услуг риелтора. Умник — клиент, который абсолютно не разбирается в
процессах купли-продажи, но при этом спорит с риелтором, хочет показать
свою осведомленность.
Независимо от того, к какому типу вы
принадлежите по оценке риелтора, первое, что он сделает — "пробьет вас
на доверие" . Самый стандартный вариант — создание "иллюзии руководства
процессом". Например, риелтор может показывать вам несколько квартир,
советоваться, беспрерывно что-то спрашивать и комментировать свои
действия: "Вряд ли нам подходит эта квартира. Разве что можно настоять
на скидке в 20 тыс., тогда нам имеет смысл вкладывать деньги в ремонт,
а так, конечно, предыдущий вариант намного перспективней, меньше
рисков, да и когда переделывать эту лачугу? Глянем еще раз предыдущий
вариант, так, для сравнения?" Психологически после такого монолога вы
уже не воспринимаете риелтора отдельно от себя. Подсознательно вы в
благодарность за заботу начинаете думать о специалисте положительно.
Второй эффект — вы уверены, что самостоятельно принимаете все важные
решения по сделке. Увы, пассивная роль ведомого заложена риелтором
заранее. Из всех вариантов квартир, которые вы увидите, только одну
риелтор решил вам продать, именно ее вы и купите, а остальные уловки
исключительно для того, чтобы вызвать доверие.
Для
vip-клиентов у профессионалов припасен отдельный арсенал средства.
Здесь очень важно «показать понты» — соответствовать уровню клиента.
Для Vip-аудитории имидж риелтора - модная, деловая одежда в идеальном
состоянии, дорогие часы, обувь и полный пакет аксессуаров: солидный
автомобиль, желательно не «Daewoo», ноутбук, несколько мобилок.
Некоторые риелторы держат в машине портативный принтер и другую
технику, чтобы миниофис всегда был под рукой. Все это делается для
того, чтобы доказать свою успешность - если я так выгляжу, значит
успешен в своем деле и смогу для вас подобрать идеальный вариант.
И
последнее, "катать на эксклюзив" могут все - и профессионал, и новичок.
Вы подписываете договор об эксклюзивных правах с риелторской фирмой или
частным маклером. Эксклюзив - это гарантия того, что вы ни к кому
больше не обратитесь и продажей-покупкой вашей недвижимости будет
заниматься исключительно этот риелтор или фирма. Минус - таким образом
вы ограничиваете свои возможности в выборе посредника, плюс - риелторы,
которые работают на экслюзиве, имеют соответствующую базу, то есть
квартиры, которые кроме них никто не продает и подписав договор вы
получите доступ к этой базе.
О разводах
Классическая
схема мошенничества — риелтор уговаривает клиента-продавца оформить
генеральную доверенность на свое имя. Аргументирует тем, что это
ускорит процесс оформления документации. Для пущей убедительности он
может даже подписать договор с обязательствами аннулировать эту
доверенность к моменту купли-продажи. Вы подписываете доверенность, а
он продает квартиру за несколько дней до официальной продажи. Ничего
потом доказать вы не сможете: сами подписали.
Во избежание
судебных процессов мошенники выбирают людей малообеспеченных, зависимых
от наркотиков или алкоголя, пожилых. В последнем случае — часто играют
на доверии. Например, чтобы убедить 70-летнюю старушку и психологически
заставить подписать генеральную доверенность, «черный маклер» напечатал
псевдо-газету с нужными для себя ценами на квартиры по Киеву и
собственным интервью, как преуспевающего специалиста. Естественно,
женщина поверила напечатанному (особенность психологии поколения
советского периода) и потеряла квартиру.
Часто обманывают при
оформлении задатка на квартиру. Например, "забывают" сказать, что
договор по первоначальному взносу, должен оформляться точно так же, как
и основной договор купли-продажи. То есть заверяться нотариусом. Если
договор не оформлен нотариально и сделка сорвалась, никто вам деньги не
вернет (если все сделано правильно, то хозяева должны вернуть
несостоявшемуся покупателю двойную сумму задатка).
Также
обратите внимание на сумму задатка. Если она маленькая, $1—3 тыс.,
скорее всего, эту квартиру продадут не вам. С минивзносами вы
становитесь «запасным аэродромом» на случай, если сорвется сделка с
основным покупателем. Наши эксперты рекомендуют вносить крупный аванс —
от $10тыс. Тогда, если договор будет оформлен нотариально, продавцу
будет невыгодно разрывать сделку, ведь придется отдать $ 20 тыс.
У
какого нотариуса оформлять договор задатка или сделку купли-продажи —
государственного или частного — значения не имеет. Главное — проверить,
действительно ли это нотариус. Известны случаи, когда клиентов
привозили к людям, которые сидели в подставных офисах, с фиктивными
секретаршами, живой очередью людей разного возраста и т. д.
Соответственно, никакой силы документы, заверенные в такой конторе, не
имеют.
Получить информацию о реальных государственных
нотариальных фирмах вы сможете в реестре Министерства юстиции Украины
(http://www.minjust.gov.ua) , о реальных частных нотариальных фирмах —
в Главном межрегиональном управлении статистики в г. Киеве, тел.
287-51-44, (обязательно указать реквизиты нотариальной фирмы, по
которой вам нужна справка).
Убедившись в регистрации нотариуса
как юридического лица все равно проверьте у него наличие лицензии
(обычно оригинал вывешивают в кабинете или на ресепшене). Такая
скрупулезная проверка, как минимум, гарантирует вам законность
проводимых процедур и возможность отстаивать свои права. В случаях с
подставными нотариусами, по заявлению в РОВД и приметам (костюм, офис,
секретарша), вероятнее всего, ни нотариуса, ни вашего риелтора не
найдут.
Мелким мошенничеством, утаиванием реальной информации
о квартире современные риелторы тоже не брезгуют. Кто захочет купить
квартиру, в которой был пожар или, скажем, из семьи кто-то сидит в
тюрьме? Покупатели найдутся только при больших скидках. Поэтому
подобную информацию лучше выяснить не по словам специалиста, а лично.
Во-первых, в документах на квартиру всегда есть данные о хозяевах и
прописанных жильцах (ордер вселения, пакет приватизации, документ
покупки квартиры, предварительно проконсультируйтесь с юристом, какие
данные нужно проверить). Во вторых — можно побеседовать с будущими
соседями или на худой конец, обратиться в местный ЖЭК, где
дворники-слесари-паспортисты расскажут все за коробку конфет или
бутылку.
Примеры профессионала
Этого человека рекомендуют знакомые и не ограничиваются описанием: «мы его давно знаем», а убеждают фактами успешных сделок;
Оценку недвижимости, процентной доли от сделки и другие важные
суммы, которые называет риелтор, совпадают с вариантами других
специалистов;
При продаже квартиры стоимостью более $150тыс., риелтор по оплате
услуг торгуется, уступает вам определенные суммы и не просит больше 6%
от суммы сделки;
Риелтор не предлагает вам оформить на него генеральную доверенность с правом продажи;
При оформлении задатка профессионал предлагает вам оформить сделку
у нотариуса, которого выбираете вы или своего юриста, но решение
принимаете только вы;
Если на момент продажи вы имеете задолженность по квартире, не
спешите ее погасить в полном объеме, профессиональный риелтор имеет
связи и возможность сократить сумму расходов. Он не требует
дополнительные деньги на взятки чиновникам — эта сумма изначально
заложена профессионалом в оплату своих услуг;
При оценке сделки у вас не возникает ощущения, что вы попали в
сказку и перед вами — волшебник. Суммы реальные и совпадают с
рыночными.
Краткий словарик киевского маклера
Профессиональный сленг современные риелторы используют
исключительно в общении между собой, но, услышав пару незнакомых слов,
вам, как клиенту и "чайнику"очень полезно знать их значение.
О квартирах:
Паленка — помещение после пожара, но чаще — квартира юридически не чистая
Блок — две или более объединенных между собой квартир на одной лестничной клетке
Неликвид (от неликвидная недвижимость) — недвижимость со значительным сроком продажи, т. е. не пользующаяся спросом
Неприватка (от слова неприватизированный) — неприватизированная
квартира, т. е. квартира, находящаяся в государственной собственности
История болезни — полный пакет информации о состоянии квартиры: прописанные жильцы, приватизация и т.д.
О действиях риелторов
Катать на эксклюзив — убеждать клиента подписать с фирмой или частным маклером договор на эксклюзивную продажу.
Альтернатива — альтернативная сделка, когда продажа квартиры происходит с одновременной покупкой другой квартиры
Черный маклер — мошенник, непорядочный
Завалить цепочку — сорвать сделку, состоящую из купли-продажи нескольких квартир
Прозвон — процесс, когда риелтор обзванивает потенциальных клиентов
Сходить в опеку — обратиться в органы опеки и попечительства
Паровоз — ситуация, когда вы покупаете одну квартиру, продавцы этой квартиры покупают себе другую квартиру и т. д.
Пакетная сделка — сделка, в которой участвуют несколько квартир и регистрация договоров купли-продажи происходит одновременно.
Взяткомер: Риелторы
рассказали нам, какие деньги нужно потратить на взятки, чтобы ускорить
процесс оформления документов. Обычно взяткодательством занимаются сами
риэлторы. Но, знать, куда и за что уходят ваши "кровно заработанные"
полезно:
