Люди, имеющие опыт хождения по магазинам, хорошо
знакомы с таким феноменом, как изобилие товаров. Однако стоит начать
искать что-то конкретное, как тут же выясняется, что именно этого
товара-то и нет. Или делаете заказ, или ждите, пока завезут.
Предварительный выбор
С поисками грамотного риелтора – такая же
история. Предложений об услугах по покупке или продаже недвижимости – масса. Но
кто сможет с первого знакомства определить: а действительно ли будет услуга
выполнена качественно?
Один из лучших вариантов – обратиться к тому
человеку, кого вам однажды или при случае порекомендовали. Однако и здесь
имеются нюансы. Прежде всего, рекомендующий должен быть лично знаком вам – в
противном случае десять к одному, что это разновидность рекламы. Чаты в
Интернете забиты «добрыми советами», которые дают «благодарные клиенты». Так
надо ли говорить, что этими клиентами являются либо сами рекламируемые, либо
люди, находящиеся у них на зарплате?
Второй момент – у риелторов есть
специализация,
слушая восторженные отклики о том, как этот специалист сделал что-то, нужно
внимательнее отнестись к тому, что же именно он сделал.
И, в-третьих,
все меняется в этом мире, а люди — быстрее всего. Разве не случается, что
риелтор, бывший когда-то ясноглазым работягой, готовым целыми днями бегать ради
своих клиентов, превратился в ленивого жадину. Как в старом анекдоте о
продавщице, которая объясняет покупателям: «Доллары мы берем, а кофе у нас нет».
Так вот, вне зависимости от того, нашли вы риелтора по рекомендации или
воспользовались рекламным объявлением, следует все-таки навести кое-какие
справки, Как о самом специалисте, так и об агентстве, в котором он служит. В век
Интернета это несложно: сеть хранит огромное количество всякой информации,
причем не только рекламные «агитки», но и довольно жесткий негатив. Почитайте,
сопоставьте, подумайте…
Личное знакомство
Девизом этого этапа
должен стать известный афоризм о том, что «слишком хорошо – тоже нехорошо».
Иными словами, если ответы на все вопросы чрезмерно оптимистичны, это должно не
обрадовать, а насторожить.
Например, риелтор как человек должен
производить хорошее впечатление. Однако если оно слишком хорошее, просто
замечательное – что-то здесь не так. Не исключено, что единственное, что умеет
этот работник – это производить хорошее впечатление. Можно по аналогии: брачные
аферисты (обоего пола) – это люди, которые очень хорошо умеют нравиться.
То же самое с риелторскими вопросами и рекомендациями. Риелтор мило
улыбнется, услышав от продавца завышенную сумму, за которую тот хотел бы продать
квартиру. Однако надо помнить, что сам риелтор ничего не покупает – он только
ищет покупателя. И чуда не случится: если цена оказывается слишком высокой, и
продавец месяцами будет ждать «лоха-клиента». В итоге так ничего и не продаст и
будет вынужден снизить цену. Согласимся, что риелтор, который изначально
называет реальные деньги, не так приятен, но куда более полезен…
С
прочими аспектами – сроками, юридическими нюансами и всем остальным – точно так
же. Риелтор – не волшебник, а специалист, действующий в реальных условиях. Тот,
кто не обещает с три короба, по крайней мере, уже рекомендует себя как честного
человека.
Отдельная тема – комиссия. Спрашивая о ней, очень хочется
услышать сумму поменьше. Однако снова вспомним, что чудеса – это удел Деда
Мороза. Сделка с недвижимостью – это месяца два кропотливой работы, причем из
всей суммы заплаченной компании, агент получает лишь 35-40 процентов.
Произведите эти простые вычисления и подумайте, стали бы вы лично бегать два
месяца за 500-800 баксов? И нормальный агент не станет! Слишком «сладкая» цена –
верный признак того, что риелтор собирается «состричь» с вас что-то еще.
Наш друг Пиши-Читай
Следующий шаг – оформление юридических отношений
с риелтором, т. е. подписание договора. Обычно агентства имеют готовые бланки,
которые предлагают просто подписать, мотивируя тем, что «все клиенты это делают»
и «текст утвердил сам Генеральный директор!». Попадаться на эту удочку не стоит:
по закону любой бланк договора является офертой, т. е. предложением. Вы вправе
это предложение принять или не принять, или же предложить свои условия.
Изучая договор, нужно следить, чтобы он был, во-первых, конкретным. Суть
оказываемых услуг, сроки, размеры комиссионных. С этим проблем обычно не бывает.
Сложности, как правило, в том, что «во-вторых» — в «симметричности» договора.
Обычно агентства пишут так, что «исполнитель обязуется» (и ни полслова о том,
какое наказание полагается за невыполнение), тогда как каждый «прокол» клиента
карается внушительными штрафами. Добиться в этом вопросе с агентством хотя бы
паритета — задача сложная, но посильная.
Еще вопрос: что будет, если
агентство что-то там делало, но результата не добилось? Некоторые риелторы в
таком случае уверяют, что клиент обязан оплатить их фактически затраченные
усилия. Воля ваша, но человек умный не стал бы этого делать. Мне, например, на
работе платят только за результат, и никогда – за потуги.
Если проявить
определенную твердость духа (а денежные отношения вообще не для слабонервных),
то добиться с агентством адекватного договора вполне возможно. Их (агентств) на
рынке довольно много, и намек на то, что вы готовы подыскать кого-то
посговорчивее, действует безотказно.
Контроль – тотальный!
Человек,
как известно, отличается от прочих птиц тем, что если его не пнешь – не полетит.
«Нашел исполнителя – и забыл о проблеме» – это, к сожалению, не про наш рынок.
Проверять надо постоянно.
На первом этапе обеспокоиться вопросом – что
вообще что-то уже делается. Риелторы (особенно в эконом-сегменте рынка, где
комиссионные минимальны) ведут одновременно до десяти сделок, поэтому те
клиенты, кто не напоминает о себе постоянно, рискуют оказаться на периферии
сознания. Вполне нормально звонить в компанию дважды в неделю и спрашивать, как
идут дела. Еще лучше – параллельно вести собственную работу. Летом прошлого года
автор этих строк сам покупал квартиру – по заданным параметрам риелтор нашла мне
три квартиры (все никуда не годились), я же сам нарыл шесть. На агента не в
обиде – она организовала ипотечный кредит, вела переговоры с противоположной
стороной. В общем, вполне отработала свою комиссию…
Когда сделка
подходит к финишу, хорошо бы сосредоточить внимание на проверке юридической
чистоты. Занимаются этим риелторы, вопреки их уверениям, далеко не всегда. Так
что, расспрашивая, кто раньше жил в квартире, какие справки собраны, вы
вынуждаете риелтора оторвать свое роскошное тело от стула и заняться делом. Не
вынудите – не оторвет. Наконец, контролировать надо и деньги – за сколько
покупаем, сколько в какую ячейку отправляется? Иначе тысяч 10 долларов (а,
случается, и 50) незаметно «прилипнет» к чьим-то рукам. В ответ на такую
«мелочность» агенты, конечно, будут шипеть и картинно закатывать глаза. Ничего,
не графья, потерпят…
Что касается возможных конфликтов с риелтором, то
главное средство уже описано: это грамотно составленный договор, не оставляющий
места для двусмысленностей. Также недурно бы почитать законы, главный из которых
– Гражданский кодекс. Обычно даже намека на то, что вы знакомы с ГК и знаете, в
какую прокуратуру нужно писать заявление, бывает достаточно для установления
атмосферы взаимопонимания.
