Несмотря на то, что рынок банковских услуг на
Украине растет день ото дня, об их качестве банки задумываются нечасто.
Когда же речь заходит о максимальном удобстве для клиента, то проще и
быстрее загадать желание на ромашке, чем ждать милости от финансистов.
Некуда спешить
На рынке банковских
услуг конкуренция становится настолько жестокой, что впору завлекать
клиентов не просто количеством услуг, но и их качеством. Однако банкиры
пока не спешат обратиться лицом к клиенту, только если речь не идет о
депозитах или кредитах, на которых банки и так зарабатывают неплохо.
Дело
в том, что полноценными системами обслуживания через интернет,
позволяющими не только просматривать остатки на счетах, но и
осуществлять всевозможные платежи, переводы, погашать кредиты,
приобретать валюту, заказывать кредитные карты и открывать депозиты,
отечественные банки наших граждан пока не радуют.
Безусловно, не
все из них уже внедрили подобные системы. В некоторых банках клиентов
предупреждают, что платежи можно осуществлять только в гривне на
территории Украины
С помощью урезанных версий интернет-банкинга
можно разве что проверять баланс на счету и получать выписки, в
некоторых случаях — самостоятельно блокировать карту
Многие крупные банки не спешат обзаводиться удобными для клиентов подобными системами.
На вкус и цвет
Чтобы
проверить, как на самом деле работает интернет-обслуживание у некоторых
отечественных банков, корреспондент «Известий в Украине»
зарегистрировался в некоторых из них. Кстати, подход банкиров к наличию
подобной системы настолько различен, что в каждом отдельно взятом
учреждении действуют свои правила регистрации.
В одном, к
примеру, способов регистрации вообще три. Наиболее удобный — через
банкомат. Происходит это следующим образом: с картой банка обращаемся к
банкомату этого же банка. После ввода пин-кода получаем постоянное имя
и пароль. Этого достаточно, чтобы просматривать балансы и выписки по
карте. Чтобы осуществлять платежи, придется пройти процедуру еще раз и
получить пароль, который запрашивается при отправлении платежки в банк.
В
системе можно покупать ваучеры пополнения, проводить платежи по банку и
территории Украины, отправлять международные переводы,
экспресс-переводы (такие как WesternUnion) и так далее. Конечно,
существуют также ограничения на количество и сумму платежей, иногда
после отправки платежа с клиентом связываются сотрудники банка и
интересуются, все ли в порядке (не пользуется ли картой кто-то другой)
и стоит ли проводить платежи. За покупку каждого из кодов в банкомате
пришлось выложить по 1 гривне с картсчета, при этом сама услуга
бесплатная.
Чтобы зарегистрироваться в системе другого банка, без
посещения его отделения не обойтись. Сначала следует сделать заявку на
получение доступа к интернет-банкингу. Через пару дней предоставляется
конверт с именем и паролем для доступа к просмотру счетов. Если же вы
планируете производить платежи, то понадобится специальное устройство —
генератор паролей к платежам (чтобы пароль не попал в руки хакеров). За
него банк попросит залог в 110 гривен, которые потом вернут в обмен на
устройство.
В третьем — процедура подключения к системе оказалась
сходна с первым. Разве что в этом случае получить код доступа в
банкомате можно бесплатно. Но интерфейс и более понятное объяснение на
сайте помогает быстрее разобраться в процедуре получения кодов доступа.
Деньги с картсчета можно перевести только на депозитный в этом же банке
или оплатить счет мобильного телефона, что сам по себе не радует.
Зачем это нужно?
Совершать
платежи (пополнение счета оператора мобильной связи, платеж по кредиту,
оплата коммунальных услуг и перевод денег на счет родственника), как
правило, дешевле при помощи интернет-банкинга. Но за дешевизной
скрывается необходимость хотя бы раз появиться в отделении банка или
найти на улице подходящий банкомат.
В целом же, во многих случаях
вы освобождаетесь от лишних комиссионных, которые взимают банки за
оплату услуг через окошко кассы. Во-первых, комиссионные должны покрыть
затраты на аренду офиса и оплату труда его сотрудников. Во-вторых,
производя платежи через систему интернет-банкинга, вы всегда будете
видеть, куда и когда уходили ваши деньги с «пластика».
Кроме
того, оплата вышеперечисленных услуг и переводы между картами в
последнее время становятся доступными и в банкоматах. Комиссионные за
них колеблются от 0% для «своих» клиентов до 2% — для «чужих».
И
следует запомнить главное. Выбирая между кликом «мыши» или походом в
банк, нужно помнить: если вы собираетесь просчитать свою выгоду,
учитывайте стоимость доступа в интернет.
